Політика конфіденційності та обробки персональних даних
сайту: expert-coffee.com.ua
Редакція від 07 жовтня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів вебсайту expert-coffee.com.ua(далі — «Сайт»).
1.2. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України. Zakon Rada
1.3. Обробку персональних даних користувачів Сайту залежно від характеру звернення або конкретного замовлення можуть здійснювати:
ТОВ «ЕКСПЕРТ ФУД СЕРВІС»
код ЄДРПОУ: 34855277
місцезнаходження: м. Житомир, Україна,
та/або
ФОП Мельниченко Сергій Володимирович
реєстраційні та контактні дані якого зазначаються на Сайті та/або у документах, що супроводжують відповідне замовлення,
далі разом або окремо — «Компанія», «Продавець» або «Володілець персональних даних», залежно від контексту.
1.4. Користуючись Сайтом, оформлюючи замовлення, надсилаючи заявку, заповнюючи контактну форму або добровільно надаючи свої персональні дані іншим доступним способом, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.
2. Які дані ми можемо отримувати
Під час користування Сайтом та взаємодії з Компанією можуть оброблятися такі персональні дані:
3. Для чого використовуються персональні дані
Персональні дані можуть оброблятися для:
оформлення та виконання замовлень — підтвердження замовлення, оплати, доставки, повернення товару та комунікації з Покупцем;
надання консультацій — відповіді на запити щодо кави, кавомашин, сервісу, оренди обладнання та інших послуг EFS;
виконання договірних зобов'язань — укладання та виконання договорів, оформлення рахунків, накладних та інших необхідних документів;
підтримки клієнтів — опрацювання звернень, претензій, запитів щодо сервісного обслуговування;
покращення роботи Сайту — аналізу користування Сайтом, його функціональності та зручності;
аналітики та маркетингу — аналізу ефективності реклами та маркетингових каналів, якщо для цього є відповідна правова підстава;
інформування про товари та пропозиції — надсилання рекламних та інформаційних повідомлень за наявності відповідної згоди користувача або іншої законної підстави;
виконання вимог законодавства України — зокрема бухгалтерських, податкових та інших обов'язкових вимог.
Закон визначає обробку персональних даних широко — від їх збору та зберігання до використання, передачі, знеособлення та знищення. Zakon Rada
4. Правові підстави для обробки
Персональні дані обробляються на підставі однієї або декількох законних підстав, зокрема:
5. Передача даних третім особам
Компанія не продає персональні дані користувачів.
Для виконання замовлень та забезпечення роботи Сайту певні дані можуть передаватися третім особам лише в необхідному для цього обсязі, зокрема:
Треті особи отримують лише ті дані, які необхідні для виконання відповідної функції.
6. Платіжні дані
У разі використання на Сайті стороннього платіжного сервісу інформація, необхідна для здійснення платежу, може оброблятися безпосередньо відповідним банком або платіжним провайдером відповідно до його правил та політики конфіденційності.
Компанія не зберігає повні реквізити банківських карток користувачів, якщо такі дані вводяться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного провайдера.
7. Файли cookie
Сайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології.
Cookie — це невеликі файли або фрагменти інформації, які можуть зберігатися на пристрої користувача та допомагають забезпечувати роботу Сайту, запам'ятовувати певні налаштування та аналізувати його використання.
Cookie можуть використовуватися для:
Якщо на Сайті використовуються сторонні аналітичні або рекламні системи, наприклад Google Analytics, Google Ads або Meta Pixel, я б окремо назвав їх у цьому розділі після того, як ми підтвердимо, які саме системи реально встановлені.
8. Маркетингові повідомлення
Компанія може надсилати користувачеві інформацію про товари, спеціальні пропозиції, акції та інші маркетингові матеріали, якщо користувач надав відповідну згоду або така комунікація допускається законодавством.
Користувач може відмовитися від отримання маркетингових повідомлень у спосіб, зазначений у відповідному повідомленні, або звернувшись до Компанії.
Закон України «Про електронну комерцію» окремо визначає комерційні електронні повідомлення як повідомлення, спрямовані на просування товарів, послуг або ділової репутації суб'єкта господарювання. Zakon Rada
9. Строк зберігання персональних даних
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були отримані, якщо більш тривалий строк зберігання не встановлений законодавством України.
Дані, пов'язані із замовленнями, оплатами, бухгалтерськими та податковими документами, можуть зберігатися протягом строків, встановлених відповідним законодавством.
Після припинення необхідності в обробці дані можуть бути видалені, знищені або знеособлені, якщо їх подальше зберігання не вимагається законом.
10. Захист персональних даних
Компанія вживає організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист персональних даних від неправомірного доступу, втрати, зміни, розголошення або знищення.
Доступ до персональних даних надається лише особам, яким він необхідний для виконання відповідних функцій.
Разом із тим жоден спосіб передачі інформації через Інтернет або електронного зберігання не може гарантувати абсолютну безпеку інформації.
11. Права користувача
Користувач має права щодо своїх персональних даних у межах, передбачених законодавством України, зокрема право:
Сайт може містити посилання на вебсайти, сервіси або ресурси третіх осіб.
Компанія не контролює правила обробки персональних даних такими ресурсами. Перед передачею персональних даних сторонньому сервісу користувачеві рекомендується ознайомитися з його політикою конфіденційності.
13. Зміни до Політики
Компанія має право періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, функціоналу Сайту або способів обробки персональних даних.
Актуальна редакція Політики публікується на Сайті expert-coffee.com.ua із зазначенням дати її оновлення.
14. Контактна інформація
З питань, пов'язаних з обробкою персональних даних, користувач може звернутися до:
ТОВ «ЕКСПЕРТ ФУД СЕРВІС»
Код ЄДРПОУ: 34855277
Адреса: м. Житомир, Україна
Телефон: [вказати]
E-mail: [вказати]
ФОП Мельниченко Сергій Володимирович
РНОКПП: [вказати]
Адреса: [вказати]
Телефон: [вказати]
E-mail: [вказати]
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів вебсайту expert-coffee.com.ua(далі — «Сайт»).
1.2. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України. Zakon Rada
1.3. Обробку персональних даних користувачів Сайту залежно від характеру звернення або конкретного замовлення можуть здійснювати:
ТОВ «ЕКСПЕРТ ФУД СЕРВІС»
код ЄДРПОУ: 34855277
місцезнаходження: м. Житомир, Україна,
та/або
ФОП Мельниченко Сергій Володимирович
реєстраційні та контактні дані якого зазначаються на Сайті та/або у документах, що супроводжують відповідне замовлення,
далі разом або окремо — «Компанія», «Продавець» або «Володілець персональних даних», залежно від контексту.
1.4. Користуючись Сайтом, оформлюючи замовлення, надсилаючи заявку, заповнюючи контактну форму або добровільно надаючи свої персональні дані іншим доступним способом, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.
2. Які дані ми можемо отримувати
Під час користування Сайтом та взаємодії з Компанією можуть оброблятися такі персональні дані:
- ім'я та прізвище;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- адреса доставки, населений пункт або номер відділення служби доставки;
- інформація про замовлення та історію покупок;
- інформація, яку користувач самостійно повідомляє під час звернення до Компанії;
- дані, необхідні для виставлення рахунків або оформлення документів у випадках, передбачених законодавством;
- технічні дані про використання Сайту, зокрема IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система, джерело переходу на Сайт, відвідані сторінки та інші технічні дані;
- інформація, отримана за допомогою файлів cookie та аналогічних технологій.
3. Для чого використовуються персональні дані
Персональні дані можуть оброблятися для:
оформлення та виконання замовлень — підтвердження замовлення, оплати, доставки, повернення товару та комунікації з Покупцем;
надання консультацій — відповіді на запити щодо кави, кавомашин, сервісу, оренди обладнання та інших послуг EFS;
виконання договірних зобов'язань — укладання та виконання договорів, оформлення рахунків, накладних та інших необхідних документів;
підтримки клієнтів — опрацювання звернень, претензій, запитів щодо сервісного обслуговування;
покращення роботи Сайту — аналізу користування Сайтом, його функціональності та зручності;
аналітики та маркетингу — аналізу ефективності реклами та маркетингових каналів, якщо для цього є відповідна правова підстава;
інформування про товари та пропозиції — надсилання рекламних та інформаційних повідомлень за наявності відповідної згоди користувача або іншої законної підстави;
виконання вимог законодавства України — зокрема бухгалтерських, податкових та інших обов'язкових вимог.
Закон визначає обробку персональних даних широко — від їх збору та зберігання до використання, передачі, знеособлення та знищення. Zakon Rada
4. Правові підстави для обробки
Персональні дані обробляються на підставі однієї або декількох законних підстав, зокрема:
- згоди користувача;
- необхідності укладення або виконання договору, стороною якого є користувач;
- необхідності виконання вимог законодавства;
- інших підстав, передбачених законодавством України.
5. Передача даних третім особам
Компанія не продає персональні дані користувачів.
Для виконання замовлень та забезпечення роботи Сайту певні дані можуть передаватися третім особам лише в необхідному для цього обсязі, зокрема:
- службам доставки;
- банкам і платіжним сервісам;
- постачальникам послуг хостингу та технічної підтримки Сайту;
- CRM, сервісам комунікації та аналітики;
- бухгалтерам та іншим особам, які забезпечують діяльність Компанії;
- державним органам — у випадках, прямо передбачених законодавством України.
Треті особи отримують лише ті дані, які необхідні для виконання відповідної функції.
6. Платіжні дані
У разі використання на Сайті стороннього платіжного сервісу інформація, необхідна для здійснення платежу, може оброблятися безпосередньо відповідним банком або платіжним провайдером відповідно до його правил та політики конфіденційності.
Компанія не зберігає повні реквізити банківських карток користувачів, якщо такі дані вводяться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного провайдера.
7. Файли cookie
Сайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології.
Cookie — це невеликі файли або фрагменти інформації, які можуть зберігатися на пристрої користувача та допомагають забезпечувати роботу Сайту, запам'ятовувати певні налаштування та аналізувати його використання.
Cookie можуть використовуватися для:
- технічного функціонування Сайту;
- збереження налаштувань користувача;
- роботи кошика та оформлення замовлення;
- статистики відвідувань;
- аналізу поведінки користувачів;
- оцінки ефективності рекламних кампаній.
Якщо на Сайті використовуються сторонні аналітичні або рекламні системи, наприклад Google Analytics, Google Ads або Meta Pixel, я б окремо назвав їх у цьому розділі після того, як ми підтвердимо, які саме системи реально встановлені.
8. Маркетингові повідомлення
Компанія може надсилати користувачеві інформацію про товари, спеціальні пропозиції, акції та інші маркетингові матеріали, якщо користувач надав відповідну згоду або така комунікація допускається законодавством.
Користувач може відмовитися від отримання маркетингових повідомлень у спосіб, зазначений у відповідному повідомленні, або звернувшись до Компанії.
Закон України «Про електронну комерцію» окремо визначає комерційні електронні повідомлення як повідомлення, спрямовані на просування товарів, послуг або ділової репутації суб'єкта господарювання. Zakon Rada
9. Строк зберігання персональних даних
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були отримані, якщо більш тривалий строк зберігання не встановлений законодавством України.
Дані, пов'язані із замовленнями, оплатами, бухгалтерськими та податковими документами, можуть зберігатися протягом строків, встановлених відповідним законодавством.
Після припинення необхідності в обробці дані можуть бути видалені, знищені або знеособлені, якщо їх подальше зберігання не вимагається законом.
10. Захист персональних даних
Компанія вживає організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист персональних даних від неправомірного доступу, втрати, зміни, розголошення або знищення.
Доступ до персональних даних надається лише особам, яким він необхідний для виконання відповідних функцій.
Разом із тим жоден спосіб передачі інформації через Інтернет або електронного зберігання не може гарантувати абсолютну безпеку інформації.
11. Права користувача
Користувач має права щодо своїх персональних даних у межах, передбачених законодавством України, зокрема право:
- знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних та мету їх обробки;
- отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
- отримувати доступ до своїх персональних даних;
- вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
- у передбачених законом випадках вимагати зміни або знищення персональних даних;
- відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі такої згоди;
- захищати свої права відповідно до законодавства України.
Сайт може містити посилання на вебсайти, сервіси або ресурси третіх осіб.
Компанія не контролює правила обробки персональних даних такими ресурсами. Перед передачею персональних даних сторонньому сервісу користувачеві рекомендується ознайомитися з його політикою конфіденційності.
13. Зміни до Політики
Компанія має право періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, функціоналу Сайту або способів обробки персональних даних.
Актуальна редакція Політики публікується на Сайті expert-coffee.com.ua із зазначенням дати її оновлення.
14. Контактна інформація
З питань, пов'язаних з обробкою персональних даних, користувач може звернутися до:
ТОВ «ЕКСПЕРТ ФУД СЕРВІС»
Код ЄДРПОУ: 34855277
Адреса: м. Житомир, Україна
Телефон: [вказати]
E-mail: [вказати]
ФОП Мельниченко Сергій Володимирович
РНОКПП: [вказати]
Адреса: [вказати]
Телефон: [вказати]
E-mail: [вказати]
